Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Strella Closet! Se por algum motivo a sua compra não atendeu às suas expectativas, fique tranquila — estamos aqui para te ajudar.

✅ Direito de Arrependimento (Devolução) – conforme o CDC

Você pode solicitar a devolução do seu pedido com reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

O produto deve estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições.
Nesse caso, os custos de frete são por conta da loja.
Solicitações após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas como devolução por arrependimento.

🔁 Trocas

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a troca.

As trocas podem ser feitas entrando em contato com nosso WhatsApp: 📱 (11) 95253-2955
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com etiqueta.
Os custos de frete da troca são por conta do cliente.
A primeira troca poderá ser realizada como cortesia da loja, a depender da situação, mediante avaliação.

⚠️ Atenção!

Não realizamos trocas de peças brancas.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças promocionais ou em liquidação.
Produtos com indícios de uso, odor ou sem etiqueta afixada não serão aceitos para troca ou devolução.

👗 Produto com defeito?

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, o caso será avaliado conforme o uso e o tipo de problema relatado.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está disponível para te atender com carinho e atenção! 💖